{"id":144465,"date":"2013-04-04T09:11:57","date_gmt":"2013-04-04T07:11:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.monblogdefille.com\/blog\/?p=144465"},"modified":"2013-04-12T16:55:30","modified_gmt":"2013-04-12T14:55:30","slug":"retours-possibles-chez-sephora-fr-merci-catherine","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monblogdefille.com\/blog\/retours-possibles-chez-sephora-fr-merci-catherine\/","title":{"rendered":"Retours possibles chez Sephora.fr et MAC.fr, merci Catherine !"},"content":{"rendered":"

Suite aux commentaires de Catherine ici<\/b><\/a>, j’ai v\u00e9rifi\u00e9 aupr\u00e8s de Sephora<\/strong> et MAC<\/strong> si on pouvait bien se faire rembourser un produit command\u00e9 en ligne<\/b>, une fois ce produit ouvert et utilis\u00e9 (ce n’est pas un manque de confiance, Catherine, je voulais juste une preuve \u00e9crite ;-).
\nSachant qu’en France ce type de remboursement est rarissime voire impossible si vous avez achet\u00e9 en boutique, contrairement aux US o\u00f9 si votre fond de teint achet\u00e9 en boutique ne va pas, on vous le rembourse avec le sourire (lucky you, american people !).
\nMais ici entre en jeu la l\u00e9gislation sur la vente en ligne, gr\u00e2ce au ciel.<\/p>\n

J’ai \u00e9crit aux services clients des deux sites internet :<\/p>\n

*****<\/p>\n

\u00ab\u00a0Bonjour,<\/p>\n

J’aimerais savoir si on peut vous retourner un produit achet\u00e9 sur votre site internet et qui ne convient pas.<\/p>\n

Effectuez-vous le remboursement m\u00eame si le produit a \u00e9t\u00e9 ouvert et essay\u00e9 ?<\/p>\n

Merci d’avance pour votre aide,<\/p>\n

H\u00e9l\u00e8ne Legastelois\u00a0\u00bb<\/p>\n

*****<\/p>\n

Et voici la r\u00e9ponse de Sephora<\/b> <\/a>(moins de 2 jours apr\u00e8s mon mail) :<\/p>\n

\n

\u00ab\u00a0Bonjour Mademoiselle Legastelois,<\/em><\/em><\/p>\n

Nous faisons suite \u00e0 votre e-mail dat\u00e9 du 28 mars 2013.<\/em><\/p>\n

Vous souhaitez obtenir des informations relatives\u00a0au retour d’un produit.Si vous ne souhaitez plus conserver, tout ou partie d’une commande, nous vous invitons \u00e0 consulter les modalit\u00e9s de retour en cliquant sur le lien suivant:<\/em>
\n http:\/\/www.sephora.fr\/faq\/faq.jsp?csrSub=commandeRetour&csrSection=commande<\/a><\/em><\/p>\n

Aussi, nous vous informons qu’il est possible d’obtenir\u00a0le remboursement d’un produit ouvert<\/strong>. Le remboursement sera ainsi effectu\u00e9 par avoir en ligne.<\/em><\/p>\n

Le Service Clients reste \u00e0 votre disposition du lundi au samedi, de 9h \u00e0 20h, au 0 800 120 000 (appel gratuit depuis un poste fixe) pour toute demande d’information compl\u00e9mentaire.<\/em><\/p>\n

Nous vous remercions de votre compr\u00e9hension et de l\u2019int\u00e9r\u00eat que vous portez \u00e0 Sephora.<\/em><\/p>\n

Sinc\u00e8res salutations,<\/em>
\n Alexis LAINE<\/em>
\n Service Clients Sephora\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<\/div>\n

Merci Catherine pour nous avoir fait d\u00e9couvrir cette possibilit\u00e9 !<\/p>\n

Edit du 12 avril :<\/strong> je viens de recevoir la r\u00e9ponse de MAC<\/strong> <\/a>:<\/p>\n

\u00ab\u00a0Ch\u00e8re Madame Legastelois,<\/em><\/p>\n

Nous vous remercions pour votre courriel.<\/em><\/p>\n

Nous vous informons qu’en effet si notre produit ne vous apporte pas enti\u00e8re satisfaction vous disposez d’ un droit de renvoi de 14 jours ( m\u00eame si vous avez essay\u00e9 le produit).<\/em>
\n Si vous d\u00e9sirez proc\u00e9der \u00e0 un retour de commande, nous vous invitons \u00e0 nous communiquer votre num\u00e9ro de client et le num\u00e9ro de la\u00a0commande afin de vous \u00e9diter un bordereau de transport.<\/em><\/p>\n

Nous vous remercions pour votre compr\u00e9hension et votre patience.<\/em><\/p>\n

Nous restons \u00e0 votre disposition pour plus de renseignements.<\/em><\/p>\n

Cordialement<\/em><\/p>\n

Saloua Gharbi<\/em>
\n Votre M.A.C.Cosmetics Online<\/em>
\n Service Client\u00e8le<\/em>
\n Tel: 0821236276″<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Suite aux commentaires de Catherine ici, j’ai v\u00e9rifi\u00e9 aupr\u00e8s de Sephora et MAC si on pouvait bien se faire rembourser un produit command\u00e9 en ligne, une fois ce produit ouvert et utilis\u00e9 (ce n’est pas…
Lire la suite \u00bb<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[20108],"tags":[19954,20070],"class_list":["post-144465","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-shopping-beaute-belle-sans-souffrir","tag-sephora","tag-shopping-beaute"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.monblogdefille.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/144465","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.monblogdefille.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.monblogdefille.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monblogdefille.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monblogdefille.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=144465"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.monblogdefille.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/144465\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.monblogdefille.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=144465"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monblogdefille.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=144465"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monblogdefille.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=144465"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}