Commentaires sur : Retours possibles chez Sephora.fr et MAC.fr, merci Catherine !

Par : Hélène

Hélène — Sun, 30 Sep 2018 13:10:53 +0000

Cyrielle : je n'en ai aucune idée ;-)

Par : Cyrielle

Cyrielle — Sun, 30 Sep 2018 10:37:58 +0000

Coucou Hélène !
Est ce toujours valable en 2018 ?

J’aimerais bien connaître la réponse de sephora … et si tout le monde ( je veux dire un individu lambda qui ne tient pas de blog beauté ) obtient la même réponse ;)

Par : Delfie

Delfie — Tue, 03 Apr 2018 13:03:51 +0000

Dans mon monde de oui-oui je m’imaginais que les produits ouverts retournés devenaient soit des testeurs soit était mis à la vente en interne…
En tout cas, on m’a refusé aujourd’hui un retour de produit ouvert acheté 3 jours plus tôt et juste testé sur le dos de ma main (mauvaise teinte) :/ Sephora a peut-être changé de politique à ce sujet depuis le publication de ce post cela dit.

Après, je peux comprendre les arguments d’hygiène etc, mais parfois la condescendance des vendeuses n’aide pas… Elle m’a même dit « – c’est comme si vous achetiez un vêtement, que vous l’essayez chez vous et que vous le rendiez »… « – heu oui mais ça c’est possible en fait… », « – ah moi je ne fais pas ce genre de choses »… Bien bien…

Par : Hélène

Hélène — Mon, 30 Oct 2017 18:31:19 +0000

pappaye: ah non il n'y a pas de raison.

Par : pappaye

pappaye — Mon, 30 Oct 2017 16:18:59 +0000

Bonjour, j’ai passé une commande par internet et j’ai eu des échantillons. Je changé d’avis pour le produit et je vais le retourner. Est-ce que je suis obligée de retourner les échantillons ?
Merci

Par : Pâquerette

Pâquerette — Thu, 12 May 2016 16:17:23 +0000

Et ben moi, ils n’ont pas voulu dans mon Séphora :'(
J’avais commandé en ligne un rouge à lèvres. Une fois reçu, je l’ai testé sur ma main pour me rendre compte que la couleur ne me convenait pas. Et quand je l’ai rapporté en magasin pour l’échanger, la vendeuse m’a dit : niet, vous l’avez essayé, on ne peut pas vous l’échanger.

Par : Hélène

Hélène — Sat, 07 Nov 2015 11:04:44 +0000

Kauer: bah j'en sais rien moi, va leur demander ;-)

Par : Kauer

Kauer — Sat, 07 Nov 2015 10:33:15 +0000

Bonjour et merci pour l’information.
J’ai un autre problème: hier en boutique Mac, j’ai montré une référence d’un rouge à lèvre en photo en demandant à la vendeuse de me donner le même. Une fois arrivée à la maison, je l’essaye et là, je vois que ce n’est pas du tout le même (je l’avais déjà essayé chez ma soeur), et qu’elle s’est trompé dans la référence.
Est ce qu’ils accepteront de le reprendre pour me donner le bon? Est ce qu’il vaut mieux que je retourne à la même boutique (elle est loin ça ne m’arrange pas)?
Merci beaucoup pour vos réponses.

Par : Alessia

Alessia — Fri, 07 Aug 2015 18:11:58 +0000

Bonjour,

Je vous fait part de mon expérience…
J’ai commandé des produits sur le site internet de MAC. Je demande le renvoi de certains articles 3 jours après réception, j’ai bien évidemment du tester le fond de teint, correcteur liquide et autre pour voir le rendu sur mon teint.
J’envoie un mail à MAC…. pas de réponse.
Je décide alors d’appeler le service client, et là je me fais pourrir en me disant que je n’avais qu’à me faire mon avis simplement en regardant les teintes et pas en les essayant, que ça passe pour cette fois mais que la prochaine fois, ils me bloquent mon compte client sur leur site !!!
1ère et DERNIERE commande sur leur site.
Ils n’ont qu’à ajouter à « RETOURS SOUS 14 JOURS » : uniquement sur produits non utilisés!

Par : Hélène

Hélène — Tue, 13 Jan 2015 13:23:17 +0000

Marie: bon au moins ils répondent et tiennent compte du pooblème, mais en effet c'est pas terrible.