30 mars 2013

Donc récemment dans les colis Asos, au lieu de l’étiquette de retour prépayée, il y avait un papier qui disait d’aller déposer le colis dans un truc Mondial Relay. Because suivi du colis plus fiable (en effet le commerçant scanne un code barre et vous file un reçu, ce qui n’est pas le cas avec la Poste).

Très pratique si vous avez en de ces relais près de chez vous, sauf que moi je suis obligée de me taper 20 mn de métro pour renvoyer un tee shirt. Merci bien.

J’ai fait ça une fois, puis je me suis dit que je commanderais plus jamais chez eux, puis évidemment j’ai craqué ; mais la deuxième fois ça me saoûlait grave, cette histoire de relais machin.

Du coup j’ai un peu fouillé dans les conditions de retour sur le site, j’ai trouvé l’endroit où on peut imprimer une étiquette de retour (quand on a perdu la sienne, par exemple), et miracle, elle est comme celles d’avant, avec l’adresse d’Asos en France etc : y’a plus qu’à scotcher ça sur le sac et à le coller dans une boite à lettres !

Je vous ai fait des captures d’écran pour que ça soit facile à comprendre (vous pouvez cliquer sur les photos pour voir ça en plus grand, dans cette largeur c’est pas hyper lisible).

Donc sur le site vous cliquez sur Assistance et contact (tout en bas à gauche), puis sur Retours, puis sur Imprimer mon étiquette de retour pré-affranchie, et enfin sur Télécharger un bon de retour en France :

beaute Continuer les retours par la Poste chez Asos maquillage

Le haut de l’étiquette téléchargeable (qui est toujours dans le colis, pas de problème de ce côté) :

beaute Continuer les retours par la Poste chez Asos maquillage

Le bas de l’étiquette téléchargeable (objet de notre désir ;-) :

beaute Continuer les retours par la Poste chez Asos maquillage

Si vous n’êtes pas en France, ça se trouve dans Mon compte, Retours, et là vous pouvez imprimer des formulaires de retour pour plein de pays :

beaute Continuer les retours par la Poste chez Asos maquillage

Ca vous ouvre le document dans Acrobat Reader, y’a plus qu’à imprimer (ah oui il faut une imprimante, c’est la seule contrainte) (et du scotch ;-).

Bon alors évidemment chez Asos ils diront sans doute que les retours sont plus fiables avec leur nouveau système de relais machin, n’empêche que tant que cette étiquette est disponible sur leur site, je vais m’en servir !

PS : on change d’heure cette nuit les enfants, à 3h du mat il sera 4h du mat (et demain soir on aura 1h de jour en plus, yaaaaaaaaaaaaaaaaaa !!!)

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Commentaires

73 Réponses sur Continuer les retours par la Poste chez Asos
  1. #1 Duigou vincent le 30 mars 2013 à 9 h 30 min

    Merci, sa me s’aura utile ;), malgré que je sois rarement (voir jamais) déçut des produits « asos »

  2. #2 bazza le 30 mars 2013 à 9 h 58 min

    Ca tombe à pic, j’ai une robe à renvoyer (je me suis vue un peu trop potelée) : merci Hélène !

  3. #3 Magali le 30 mars 2013 à 10 h 28 min

    Merci Hélène pour l’astuce mais question con, faut trouver une boîte aux lettres qui accepte la taille de ton paquet, si c’est une boîte où ne rentre que les lettres …. ou aller directement à la Poste …..
    Oui je sais c’est très con comme question je t’avais prévenue ;-)

  4. #4 gaelle11 le 30 mars 2013 à 11 h 00 min

    ah je n’osais pas commander chez Asos à cause du risque de retour, en me disant trop compliqué, mais là avec ton astuce, je vais y réfléchir à deux fois, merci

  5. #5 PinkNini le 30 mars 2013 à 11 h 16 min

    bonjour Hélène,

    par curiosité je suis allée sur le site, je ne connaissais pas du tout du tout…

    et couaque je découvre !!! ils font une gamme taille pour nainus comme moi ! youpiyoura :)

    merci à vous

    bon j’ai vu aussi du make -up mais bon ça, ça n »intéresse personne hihi ;)

    bonne journée à vous sous le soleil lol (dans le coeur au moins)

  6. #6 Hélène le 30 mars 2013 à 11 h 26 min

    Magali: quand le paquet est trop gros pour la boite à lettres je vais à la Poste, ce qui est toujours mieux que le relais à 20 mn de métro ;-)

  7. #7 Lucie le 30 mars 2013 à 11 h 42 min

    Mille mercis !!! Les fourbes, ils n’avaient prévenu personne…

  8. #8 Nathalie le 30 mars 2013 à 11 h 45 min

    Merci Hélène pour le tuyau.

    Quelques difficultés avec Asos, notamment paquets perdus, mais finalement remboursés !
    Dommage, produits intéressants.
    Bonne journée au chaud.

  9. #9 Lise le 30 mars 2013 à 12 h 18 min

    Merci pour ces infos, Hélène, mais malheureusement c’est bien le cheminement que j’avais déjà repéré, et le lien vers le bordereau ne se fait pas: « page introuvable », qu’ils me disent! Est-ce que c’est parce que j’ai pls commandes susceptibles de faire l’objet d’un retour? Parce qu’en même temps, on ne sélectionne aucune commande à la base (ou en tout cas, j’ai pas vu comment)….Tu n’en avais qu’une seule?

  10. #10 Magali le 30 mars 2013 à 12 h 23 min

    Pour l’instant la seule fois on j’ai renvoyer un paquet c’était avec le fameux bon et à la Poste et je ne sais même pas si le relais Mondial machin chose est dans toute la France, c’est la 1ère fois que j’en entendu parler, merci en tout cas.

  11. #11 Fanny le 30 mars 2013 à 12 h 42 min

    Merci Hélène pour l’astuce :-)
    Grâce à toi j’ai fait ma première commande sur Asos : un super maillot de bain de toutes les couleurs !
    Pour une fois la taille me va et je n’ai pas besoin de le renvoyer, c’est rare sur internet !

  12. #12 sylvie;-) le 30 mars 2013 à 13 h 59 min

    Hélène: et donc pour moi vive le relay truc chouette car il y en a un à 2secondes à pieds de mon centre commercial préféré et dans cette boutique jamais la queue contrairement au bureau de poste près de chez moi;-)

  13. #13 Hélène le 30 mars 2013 à 14 h 24 min

    Lise: une seule quoi ? ;-) j’ai fait le cheminement à partir de la page d’accueil du site, pas à partir d’une commande.
    Je l’ai fait à partir de mon compte pour les retours depuis d’autres pays que la France.

    sylvie;-): le pire c’est que j’en ai un à 30 mètres de chez moi, un relay machin. Sauf que ce sont de mauvais commerçants qui refusent les colis, du coup il n’est pas opérationnel.

  14. #14 Clémentine le 30 mars 2013 à 14 h 26 min

    Et bien moi je dois dire que Mondial Relay m’arrange fortement.
    En effet, la Poste m’a refusé mes 2 derniers retours gratuits et m’a fait payé des frais d’expédition (que Asos m’a remboursé sans aucun problème)
    Explication de la Poste : ils ont annulé leur partenariat.
    Je pense que c’est pour cela qu’Asos préfère passer par Mondial Relay. Ça leur évite de payer les retours via la Poste.
    Donc Mondial Relay (quand il y en a un proche) c’est plus pratique!! :-)
    Bon we!!

  15. #15 Pauline G. (Nantes) le 30 mars 2013 à 14 h 31 min

    MERCI MERCI MERCI je suis dans le même cas que toi, j’ai perdu des sous à cause de ça (vive la flemme d’aller à pétaouchnok)

  16. #16 Hélène le 30 mars 2013 à 14 h 31 min

    Clémentine: oh my god, est-ce que ça veut dire que le sac que j’ai glissé il y a deux jours dans une boite à lettres va être refusé par le Poste et errera à jamais sans m’être remboursé ?? Damned !

  17. #17 bazza le 30 mars 2013 à 14 h 40 min

    Lise: ca ne fonctionne pas avec firefox (en tout cas pour moi) mais seulement avec internet explorer, et de plus il faut accepter les cookies sinon la page est en effet impossible a atteindre

  18. #18 Hélène le 30 mars 2013 à 14 h 44 min

    bazza: rah pourtant j’utilise Firefox (je commence à être paumée, je vais aller prendre de l’aspirine ;-)).

  19. #19 sylvie;-) le 30 mars 2013 à 17 h 05 min

    Hélène: je ne veux pas faire ma première de classe qui fayote auprès des profs mais tu devrais signaler à ASOS que le relay truc chouette près de chez toi refuse les paquets; ces commerçants doivent être indemnisés en échange de leur partenariat à eux donc de remplir leur part du contrat ;-)

  20. #20 Lise le 30 mars 2013 à 17 h 07 min

    Hélène: as-tu une seule commande qui puisse faire l’objet d’un retour? Je veux dire: j’ai toujours pensé qu’un bon de retour est associé à un nr de commande précis , mais peut-être me trompe-je? Et là, comme j’en ai 3 qui rentrent de le timing…

  21. #21 Lise le 30 mars 2013 à 17 h 16 min

    bazza: je te remercie pour cette info. Alors il est vrai que je suis une vraie brêle en informatique, je verrai avec qui il faut, mais le message exact que j’ai étant « Internet Explorer ne peut afficher cette page web », me laisse penser que c’est déjà le cas…
    Merci pour ta contribution en tout cas!

  22. #22 Florence le 30 mars 2013 à 17 h 36 min

    Coucou Hélène, petite requête: pourrais-tu faire un article où tu donnes ton pinceau préféré pour chaque utilisation? je sais que tu en as testé énormément donc je viens vers toi car j’aimerais m’en acheter mais je m’y perds entre toutes les marques.

  23. #23 La Boule le 30 mars 2013 à 18 h 34 min

    sylvie;-): je partage ton avis, ce n’est pas correct que ces commerçants s’annoncent comme Mondial relay et refusent de prendre le paquet.
    Tiens moi je vais refuser de soigner les humains maintenant…

  24. #24 Corinne le 30 mars 2013 à 19 h 05 min

    Merci ! J’aimerais savoir au final si la poste a acheminé ton colis ou pas, je te le souhaite. Mais dans le cas où il te reviendrais ça va devenir compliqué Asos, relay qui peut refuser, poste qui refuse…Je vais monter un comité de protestation et ajouter dans mes reclamations l’inadmissible disparition francaise de la msfn en light plus dont je ne me remets pas…pfff

  25. #25 Hélène le 30 mars 2013 à 19 h 08 min

    Corinne: il ne peut pas me revenir, il n’y a pas mon adresse sur le colis… je croise les doigts ;-)

  26. #26 Rondy le 30 mars 2013 à 19 h 10 min

    Pour l’heure d’été, c’est l’inverse : on recule les pendules pour gagner une heure. Donc à 3 heures il sera 2 heures. Je sais que l’hiver est long mais de là à se retrouver dans le noir à 17 heures ;-)

  27. #27 Hélène le 30 mars 2013 à 19 h 15 min
  28. #28 sylvie;-) le 30 mars 2013 à 19 h 40 min

    La Boule: et moi je vais refuser d’enseigner aux moins de 140 de QI ;-) et oui chacun fait ses petits aménagements dans son coin…

  29. #29 Anahita le 30 mars 2013 à 20 h 25 min

    Tu es mon JT de 20h à moi, je ne savais même pas que je me lèverais 1h plus tôt demain.
    Bisous!

  30. #30 Hélène le 30 mars 2013 à 20 h 51 min

    Anahita: oui mais tu auras 1h de lumière en plus demain soir ;-)

  31. #31 Brownie le 30 mars 2013 à 22 h 15 min

    Merci beaucoup pour cette info ! En ce qui me concerne, suite à ton article, j’ai découvert qu’il y avait un relais juste à côté de la poste où je vais quand je suis en France donc, finalement, je n’aurai pas de problème mais merci de partager ce genre d’information, ça peut toujours être utile !

  32. #32 Lucie-B le 31 mars 2013 à 0 h 00 min

    Je suis heureuse de cette nouvelle. Pour moi le problème est que je ne trouve pas Mondial Relay très fiable. Honnêtement je n’ai jamais eu de prob mais il n’y a cas regarder sur le net pour voir tous les avis négatifs.
    Pour info, j’ai renvoyé un colis Asos avec mondial Relay il y a 2 semaines. Apparemment le colis a été livré en début de semaine et là j’attends un mail d’Asos.

    Par contre ce qui m’intrigue c’est que sur mon bon Mondial Relay que j’ai imprimé ce n’est pas du tout la même adresse que sur le tien.

  33. #33 Anahita le 31 mars 2013 à 0 h 37 min

    Hélène: Alors ça, c’était lA réponse positive qui me redonne le sourire!

  34. #34 Chris le 1 avril 2013 à 21 h 27 min

    Ah …enfin l’explication! J’ai commandé chez Asos il y a moins d’un mois, et l’article ne convenait pas…du coup panique à bord car je n’avais pas la fameuse étiquette que tu décrivais précédemment pour le retour via la poste! En farfouuillant sur leur site j’ai trouvé celle dont tu parles ce jour, et l’ai collée sur mon colis…et zou à la poste! Mais cela fait 10 jours maintenant, et pas de nouvelles…je dois m’inquiéter?

  35. #35 Margaux le 1 avril 2013 à 23 h 21 min

    HELENE T’ES LA MEILLEURE

  36. #36 Hélène le 2 avril 2013 à 11 h 29 min

    Chris: tu n’as jamais fait de retours chez Asos ? Ca prend au moins 3 semaines pour être remboursé.

  37. #37 Chris le 2 avril 2013 à 21 h 20 min

    Hélène: Non, c’était ma toute première commande chez eux…et retour…du coup ça me rassure, merci!

  38. #38 DJ le 17 avril 2013 à 10 h 14 min

    hello !!!

    j’ai une question !! je me suis rendue dans un modial relay et il ne reprenne pas mon colis car il n’y a pas de code barre a scanner!!!! behhhhh je le trouve ou moi ce code barre!!!???

    merci pour vos reponses!!

  39. #39 Hélène le 17 avril 2013 à 10 h 22 min

    DJ: il n’y a pas de code barre sur l’étiquette retour, il est sur l’autocollant que le mondial relay doit coller sur ton colis (et dont il doit te donner un double).

  40. #40 dj le 17 avril 2013 à 21 h 57 min

    Hélène:

    oui cest ce que jai fait mais mon point relais ne veux pas prendre mon colis si je nai pas de code barre!! :(

  41. #41 Hélène le 18 avril 2013 à 10 h 48 min

    dj: ben c’est que ce sont des cons, ça arrive souvent dans les points relais ;-)

  42. #42 sarah le 26 avril 2013 à 16 h 02 min

    merci pour ces astuces! J’ai tout de même une question. J’ai payé 6 euros pour un envoi express, un article me va trop grand, je le renvoie donc, et je vais le commander à nouveau. Mais je suppose que ces 6 euros je peux m’asseoir dessus (excusez l’expression^^) et que dois les payer à nouveau pour un envoie express de ma seconde commande?
    merci d’avance :)

  43. #43 Hélène le 26 avril 2013 à 16 h 36 min

    sarah: je n’en ai pas la moindre idée, tu leur as posé la question ?

  44. #44 Soraya le 2 mai 2013 à 19 h 37 min

    Je ne sais pas où poser ma question, mais je suis à la recherche d’un code réduc d’asos, si qqn a ça dans sa botte ca me ferait grandement plaisir !

  45. #45 Isa le 16 mai 2013 à 17 h 47 min

    Bonjour Hélène,

    Merci pour cet article sur les retours, qui tombe à pic pour moi – j’ai un colis à renvoyer à Asos.

    Mais en lisant les commentaires, j’ai vu que ce n’était pas aussi certain. As-tu pu être remboursée alors ? ou ton colis s’est-il perdu dans les méandres des réseaux postaux ?

    D’avance merci infiniment pour ta réponse ;)

  46. #46 Hélène le 16 mai 2013 à 17 h 49 min

    Isa: oui oui, j’ai renvoyé pas mal de trucs par la poste ces derniers temps, ça marche exactement comme avant et j’ai été remboursée normalement ;-)

  47. #47 Isa le 16 mai 2013 à 20 h 45 min

    Génial :) ! merci de ta réponse Hélène

  48. #48 Sarah le 29 mai 2013 à 13 h 01 min

    MERCI HELENE!! Parce que faire 1h de voiture merci bien >_<

  49. #49 Hélène le 29 mai 2013 à 13 h 28 min

    Sarah: perso j’ai copié l’étiquette retour deux fois sur un document word, quand j’en ai besoin j’imprime une page, ça me fait 2 étiquettes, c’est très pratique ;-)

  50. #50 kaigolia le 10 août 2013 à 9 h 30 min

    Hello,
    moi j’avais une question (qui doit paraître un peu stupide) mais ma soeur doit renvoyé un haut de maillot de bain et est incapable de s’en occuper seule donc je m’en occupe
    Est-ce qu’il faut coller toute la feuille pour le retour ? Ou seulement « l’étiquette du bas » comme tu as dis, et mettre l’étiquette du haut directement dans le colis ?
    Merci d’avance
    PS : j’adire ton blog !

  51. #51 Hélène le 10 août 2013 à 15 h 35 min

    kaigolia: uh ? Ben sur un colis on met l’adresse et c’est tout ;-)

  52. #52 Lollipops07 le 4 septembre 2013 à 10 h 41 min

    Je confirme, la Poste de mon village vient de me refuser mon paquet de retour, sauf si je paie.
    Grrrrrrrr

  53. #53 Hélène le 4 septembre 2013 à 10 h 43 min

    Lollipops07: je ne pense pas que ça soit légal dans la mesure où il y a une étiquette prépayée sur le colis.

  54. #54 soso le 31 octobre 2013 à 17 h 55 min

    coucou ,
    j’ai commandé une veste american apparel superbe mais le problème c’est que M est trop grand/gros pour moi et du coup je panique je sais pas quoi faire avec la poste ;(

  55. #55 Hélène le 31 octobre 2013 à 17 h 59 min

    soso: ben tu la renvoies avec l’étiquette ci-dessus, précisément comme c’est expliqué dans ce billet (je l’ai encore fait ce matin, il n’y a aucun problème) ;-)

  56. #56 soso le 1 novembre 2013 à 11 h 01 min

    merci bcp hélène je suis rassurée je l’envoie today je croise les doigts
    :)

  57. #57 mimi le 1 novembre 2013 à 11 h 03 min

    http://www.monblogdefille.com/blog/wp-content/uploads/2013/03/retours-asos-3-bis.jpg on colle bien ça sur le colis ???

  58. #58 Lucie-B le 1 novembre 2013 à 13 h 02 min

    Ça c’est le papier que tu mets DANS le carton.

    C’est une étiquette avec un code barre et une adresse que tu colle sur le carton.

  59. #59 Aude le 27 décembre 2013 à 18 h 19 min

    Bonjour,
    Merci pour ces explications ! J’ai une question assez bête mais je n’ai jamais effectué de retours avec Asos.. Une fois qu’on a imprimé la fiche comprenant la description de la commande et l’étiquette avec l’adresse d’Asos, on doit donc découper cette deuxième partie pour la coller sur le colis ? Ou bien on doit coller toute la fiche directement sur le colis ?
    Merci d’avance pour vos réponses.
    Aude

  60. #60 Hélène le 27 décembre 2013 à 20 h 24 min

    Aude: ça a changé chez Asos depuis ce billet, ils font maintenant leurs livraisons gratuites via le transporteur Colis Privé (et les payantes via UPS), donc les retours se font en relais colis, plus par la poste.

  61. #61 aurest le 14 janvier 2014 à 18 h 48 min

    Bonsoir Hélène, voilà je viens de recevoir deux articles d’ASSOS. Pour moi c’est une première commande et malheureusement les deux articles ne me vont pas :(
    J’ai une question assez stupide : dans quoi tu renvois tes articles ? Est-ce que tu prends l’espèce de sac dans le lequel arrive les articles ? Ou bien tu prends un carton ?
    Désolé pour cette question, mais je n’ai pas l’habitude de renvoyer des trucs, habituellement je ne commande jamais de fringues sur Internet. Je vais peut-être pas continuer d’ailleurs. Si tu peux me répondre ça serait vraiment chouette car je suis un peu dépitée.

  62. #62 Hélène le 14 janvier 2014 à 20 h 49 min

    aurest: tu prends l’espèce de sac ;-)

  63. #63 aurest le 15 janvier 2014 à 9 h 38 min

    Hélène: super merci de ta réponse, c’est bien sympa. Je vais le fermer avec du gros scotch… enfin je vais me dépatouiller !

  64. #64 Hélène le 15 janvier 2014 à 9 h 51 min

    aurest: tu peux aussi agrafer la fermeture (j’ai acheté une agrafeuse rien que pour ça ;-))

  65. #65 aurest le 16 janvier 2014 à 12 h 56 min

    Hélène: j’hésitais justement :) trop cool je vais faire ça je pense…! merci <3

  66. #66 Hélène le 16 janvier 2014 à 13 h 35 min

    aurest: ;-))

  67. #67 mimipoups le 6 février 2014 à 19 h 14 min

    Bonjour hėlène,

    Pourrais tu me conseiller pour savoir comment taille asos car je suis entre 2 je fais 67 en taille et 89 sur les hanches et 80 en poitrine pour 174 cm
    Je fais une taille 36 en général sauf si ca taille grand. Pourrais tu m aider à m’ orienter? Merci bcp

  68. #68 Hélène le 6 février 2014 à 19 h 23 min

    mimipoups: comme je dis toujours, Asos taille normalement, prends ta taille habituelle ;-)

  69. #69 mimipoups le 6 février 2014 à 21 h 30 min

    Ok super merci pour le conseil :-)

  70. #70 Tae-Key le 17 février 2014 à 9 h 32 min

    Salut,avec ton étiquette de retour que tu a mis en capture d’écran il faut le donner avec le récapitulatif de la commande ou juste besoin du « bas » ? On remet directement le colis à la poste ensuite ?

  71. #71 Hélène le 17 février 2014 à 10 h 46 min

    Tae-Key: tu colles l’étiquette où il a marqué en gros ASOS, par avion etc, sur ton colis, et tu le renvoies. Dans le colis tu mets le récap de la commande avec l’indication des articles que tu renvoies.

  72. #72 Tae-Key le 17 février 2014 à 11 h 01 min

    Hélène: Ok, merci bien et tout ça par la Poste ?

  73. #73 Hélène le 17 février 2014 à 12 h 11 min

    Tae-Key: yes ;-)

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