Donc récemment dans les colis Asos, au lieu de l’étiquette de retour prépayée, il y avait un papier qui disait d’aller déposer le colis dans un truc Mondial Relay. Because suivi du colis plus fiable (en effet le commerçant scanne un code barre et vous file un reçu, ce qui n’est pas le cas avec la Poste).
Très pratique si vous avez en de ces relais près de chez vous, sauf que moi je suis obligée de me taper 20 mn de métro pour renvoyer un tee shirt. Merci bien.
J’ai fait ça une fois, puis je me suis dit que je commanderais plus jamais chez eux, puis évidemment j’ai craqué ; mais la deuxième fois ça me saoûlait grave, cette histoire de relais machin.
Du coup j’ai un peu fouillé dans les conditions de retour sur le site, j’ai trouvé l’endroit où on peut imprimer une étiquette de retour (quand on a perdu la sienne, par exemple), et miracle, elle est comme celles d’avant, avec l’adresse d’Asos en France etc : y’a plus qu’à scotcher ça sur le sac et à le coller dans une boite à lettres !
Je vous ai fait des captures d’écran pour que ça soit facile à comprendre (vous pouvez cliquer sur les photos pour voir ça en plus grand, dans cette largeur c’est pas hyper lisible).
Donc sur le site vous cliquez sur Assistance et contact (tout en bas à gauche), puis sur Retours, puis sur Imprimer mon étiquette de retour pré-affranchie, et enfin sur Télécharger un bon de retour en France :
Le haut de l’étiquette téléchargeable (qui est toujours dans le colis, pas de problème de ce côté) :
Le bas de l’étiquette téléchargeable (objet de notre désir ;-) :
Si vous n’êtes pas en France, ça se trouve dans Mon compte, Retours, et là vous pouvez imprimer des formulaires de retour pour plein de pays :
Ca vous ouvre le document dans Acrobat Reader, y’a plus qu’à imprimer (ah oui il faut une imprimante, c’est la seule contrainte) (et du scotch ;-).
Bon alors évidemment chez Asos ils diront sans doute que les retours sont plus fiables avec leur nouveau système de relais machin, n’empêche que tant que cette étiquette est disponible sur leur site, je vais m’en servir !
PS : on change d’heure cette nuit les enfants, à 3h du mat il sera 4h du mat (et demain soir on aura 1h de jour en plus, yaaaaaaaaaaaaaaaaaa !!!)
93 commentaires
Merci, sa me s’aura utile ;), malgré que je sois rarement (voir jamais) déçut des produits “asos”
Ca tombe à pic, j’ai une robe à renvoyer (je me suis vue un peu trop potelée) : merci Hélène !
Merci Hélène pour l’astuce mais question con, faut trouver une boîte aux lettres qui accepte la taille de ton paquet, si c’est une boîte où ne rentre que les lettres …. ou aller directement à la Poste …..
Oui je sais c’est très con comme question je t’avais prévenue ;-)
ah je n’osais pas commander chez Asos à cause du risque de retour, en me disant trop compliqué, mais là avec ton astuce, je vais y réfléchir à deux fois, merci
bonjour Hélène,
par curiosité je suis allée sur le site, je ne connaissais pas du tout du tout…
et couaque je découvre !!! ils font une gamme taille pour nainus comme moi ! youpiyoura :)
merci à vous
bon j’ai vu aussi du make -up mais bon ça, ça n”intéresse personne hihi ;)
bonne journée à vous sous le soleil lol (dans le coeur au moins)
Magali: quand le paquet est trop gros pour la boite à lettres je vais à la Poste, ce qui est toujours mieux que le relais à 20 mn de métro ;-)
Mille mercis !!! Les fourbes, ils n’avaient prévenu personne…
Merci Hélène pour le tuyau.
Quelques difficultés avec Asos, notamment paquets perdus, mais finalement remboursés !
Dommage, produits intéressants.
Bonne journée au chaud.
Merci pour ces infos, Hélène, mais malheureusement c’est bien le cheminement que j’avais déjà repéré, et le lien vers le bordereau ne se fait pas: “page introuvable”, qu’ils me disent! Est-ce que c’est parce que j’ai pls commandes susceptibles de faire l’objet d’un retour? Parce qu’en même temps, on ne sélectionne aucune commande à la base (ou en tout cas, j’ai pas vu comment)….Tu n’en avais qu’une seule?
Pour l’instant la seule fois on j’ai renvoyer un paquet c’était avec le fameux bon et à la Poste et je ne sais même pas si le relais Mondial machin chose est dans toute la France, c’est la 1ère fois que j’en entendu parler, merci en tout cas.
Merci Hélène pour l’astuce :-)
Grâce à toi j’ai fait ma première commande sur Asos : un super maillot de bain de toutes les couleurs !
Pour une fois la taille me va et je n’ai pas besoin de le renvoyer, c’est rare sur internet !
Hélène: et donc pour moi vive le relay truc chouette car il y en a un à 2secondes à pieds de mon centre commercial préféré et dans cette boutique jamais la queue contrairement au bureau de poste près de chez moi;-)
Lise: une seule quoi ? ;-) j’ai fait le cheminement à partir de la page d’accueil du site, pas à partir d’une commande.
Je l’ai fait à partir de mon compte pour les retours depuis d’autres pays que la France.
sylvie;-): le pire c’est que j’en ai un à 30 mètres de chez moi, un relay machin. Sauf que ce sont de mauvais commerçants qui refusent les colis, du coup il n’est pas opérationnel.
Et bien moi je dois dire que Mondial Relay m’arrange fortement.
En effet, la Poste m’a refusé mes 2 derniers retours gratuits et m’a fait payé des frais d’expédition (que Asos m’a remboursé sans aucun problème)
Explication de la Poste : ils ont annulé leur partenariat.
Je pense que c’est pour cela qu’Asos préfère passer par Mondial Relay. Ça leur évite de payer les retours via la Poste.
Donc Mondial Relay (quand il y en a un proche) c’est plus pratique!! :-)
Bon we!!
MERCI MERCI MERCI je suis dans le même cas que toi, j’ai perdu des sous à cause de ça (vive la flemme d’aller à pétaouchnok)
Clémentine: oh my god, est-ce que ça veut dire que le sac que j’ai glissé il y a deux jours dans une boite à lettres va être refusé par le Poste et errera à jamais sans m’être remboursé ?? Damned !
Lise: ca ne fonctionne pas avec firefox (en tout cas pour moi) mais seulement avec internet explorer, et de plus il faut accepter les cookies sinon la page est en effet impossible a atteindre
bazza: rah pourtant j’utilise Firefox (je commence à être paumée, je vais aller prendre de l’aspirine ;-)).
Hélène: je ne veux pas faire ma première de classe qui fayote auprès des profs mais tu devrais signaler à ASOS que le relay truc chouette près de chez toi refuse les paquets; ces commerçants doivent être indemnisés en échange de leur partenariat à eux donc de remplir leur part du contrat ;-)
Hélène: as-tu une seule commande qui puisse faire l’objet d’un retour? Je veux dire: j’ai toujours pensé qu’un bon de retour est associé à un nr de commande précis , mais peut-être me trompe-je? Et là, comme j’en ai 3 qui rentrent de le timing…
bazza: je te remercie pour cette info. Alors il est vrai que je suis une vraie brêle en informatique, je verrai avec qui il faut, mais le message exact que j’ai étant “Internet Explorer ne peut afficher cette page web”, me laisse penser que c’est déjà le cas…
Merci pour ta contribution en tout cas!
Coucou Hélène, petite requête: pourrais-tu faire un article où tu donnes ton pinceau préféré pour chaque utilisation? je sais que tu en as testé énormément donc je viens vers toi car j’aimerais m’en acheter mais je m’y perds entre toutes les marques.
sylvie;-): je partage ton avis, ce n’est pas correct que ces commerçants s’annoncent comme Mondial relay et refusent de prendre le paquet.
Tiens moi je vais refuser de soigner les humains maintenant…
Merci ! J’aimerais savoir au final si la poste a acheminé ton colis ou pas, je te le souhaite. Mais dans le cas où il te reviendrais ça va devenir compliqué Asos, relay qui peut refuser, poste qui refuse…Je vais monter un comité de protestation et ajouter dans mes reclamations l’inadmissible disparition francaise de la msfn en light plus dont je ne me remets pas…pfff
Corinne: il ne peut pas me revenir, il n’y a pas mon adresse sur le colis… je croise les doigts ;-)
Pour l’heure d’été, c’est l’inverse : on recule les pendules pour gagner une heure. Donc à 3 heures il sera 2 heures. Je sais que l’hiver est long mais de là à se retrouver dans le noir à 17 heures ;-)
Rondy: euhhhh, non :
http://horloge-parlante.orange.fr/?gclid=CKblwtCFpbYCFczHtAodpScA_w
La Boule: et moi je vais refuser d’enseigner aux moins de 140 de QI ;-) et oui chacun fait ses petits aménagements dans son coin…
Tu es mon JT de 20h à moi, je ne savais même pas que je me lèverais 1h plus tôt demain.
Bisous!
Anahita: oui mais tu auras 1h de lumière en plus demain soir ;-)
Merci beaucoup pour cette info ! En ce qui me concerne, suite à ton article, j’ai découvert qu’il y avait un relais juste à côté de la poste où je vais quand je suis en France donc, finalement, je n’aurai pas de problème mais merci de partager ce genre d’information, ça peut toujours être utile !
Je suis heureuse de cette nouvelle. Pour moi le problème est que je ne trouve pas Mondial Relay très fiable. Honnêtement je n’ai jamais eu de prob mais il n’y a cas regarder sur le net pour voir tous les avis négatifs.
Pour info, j’ai renvoyé un colis Asos avec mondial Relay il y a 2 semaines. Apparemment le colis a été livré en début de semaine et là j’attends un mail d’Asos.
Par contre ce qui m’intrigue c’est que sur mon bon Mondial Relay que j’ai imprimé ce n’est pas du tout la même adresse que sur le tien.
Hélène: Alors ça, c’était lA réponse positive qui me redonne le sourire!
Ah …enfin l’explication! J’ai commandé chez Asos il y a moins d’un mois, et l’article ne convenait pas…du coup panique à bord car je n’avais pas la fameuse étiquette que tu décrivais précédemment pour le retour via la poste! En farfouuillant sur leur site j’ai trouvé celle dont tu parles ce jour, et l’ai collée sur mon colis…et zou à la poste! Mais cela fait 10 jours maintenant, et pas de nouvelles…je dois m’inquiéter?
HELENE T’ES LA MEILLEURE
Chris: tu n’as jamais fait de retours chez Asos ? Ca prend au moins 3 semaines pour être remboursé.
Hélène: Non, c’était ma toute première commande chez eux…et retour…du coup ça me rassure, merci!
hello !!!
j’ai une question !! je me suis rendue dans un modial relay et il ne reprenne pas mon colis car il n’y a pas de code barre a scanner!!!! behhhhh je le trouve ou moi ce code barre!!!???
merci pour vos reponses!!
DJ: il n’y a pas de code barre sur l’étiquette retour, il est sur l’autocollant que le mondial relay doit coller sur ton colis (et dont il doit te donner un double).
Hélène:
oui cest ce que jai fait mais mon point relais ne veux pas prendre mon colis si je nai pas de code barre!! :(
dj: ben c’est que ce sont des cons, ça arrive souvent dans les points relais ;-)
merci pour ces astuces! J’ai tout de même une question. J’ai payé 6 euros pour un envoi express, un article me va trop grand, je le renvoie donc, et je vais le commander à nouveau. Mais je suppose que ces 6 euros je peux m’asseoir dessus (excusez l’expression^^) et que dois les payer à nouveau pour un envoie express de ma seconde commande?
merci d’avance :)
sarah: je n’en ai pas la moindre idée, tu leur as posé la question ?
Je ne sais pas où poser ma question, mais je suis à la recherche d’un code réduc d’asos, si qqn a ça dans sa botte ca me ferait grandement plaisir !
Bonjour Hélène,
Merci pour cet article sur les retours, qui tombe à pic pour moi – j’ai un colis à renvoyer à Asos.
Mais en lisant les commentaires, j’ai vu que ce n’était pas aussi certain. As-tu pu être remboursée alors ? ou ton colis s’est-il perdu dans les méandres des réseaux postaux ?
D’avance merci infiniment pour ta réponse ;)
Isa: oui oui, j’ai renvoyé pas mal de trucs par la poste ces derniers temps, ça marche exactement comme avant et j’ai été remboursée normalement ;-)
Génial :) ! merci de ta réponse Hélène
MERCI HELENE!! Parce que faire 1h de voiture merci bien >_<
Sarah: perso j’ai copié l’étiquette retour deux fois sur un document word, quand j’en ai besoin j’imprime une page, ça me fait 2 étiquettes, c’est très pratique ;-)
Hello,
moi j’avais une question (qui doit paraître un peu stupide) mais ma soeur doit renvoyé un haut de maillot de bain et est incapable de s’en occuper seule donc je m’en occupe
Est-ce qu’il faut coller toute la feuille pour le retour ? Ou seulement “l’étiquette du bas” comme tu as dis, et mettre l’étiquette du haut directement dans le colis ?
Merci d’avance
PS : j’adire ton blog !
kaigolia: uh ? Ben sur un colis on met l’adresse et c’est tout ;-)
Je confirme, la Poste de mon village vient de me refuser mon paquet de retour, sauf si je paie.
Grrrrrrrr
Lollipops07: je ne pense pas que ça soit légal dans la mesure où il y a une étiquette prépayée sur le colis.
coucou ,
j’ai commandé une veste american apparel superbe mais le problème c’est que M est trop grand/gros pour moi et du coup je panique je sais pas quoi faire avec la poste ;(
soso: ben tu la renvoies avec l’étiquette ci-dessus, précisément comme c’est expliqué dans ce billet (je l’ai encore fait ce matin, il n’y a aucun problème) ;-)
merci bcp hélène je suis rassurée je l’envoie today je croise les doigts
:)
http://www.monblogdefille.com/blog/wp-content/uploads/2013/03/retours-asos-3-bis.jpg on colle bien ça sur le colis ???
Ça c’est le papier que tu mets DANS le carton.
C’est une étiquette avec un code barre et une adresse que tu colle sur le carton.
Bonjour,
Merci pour ces explications ! J’ai une question assez bête mais je n’ai jamais effectué de retours avec Asos.. Une fois qu’on a imprimé la fiche comprenant la description de la commande et l’étiquette avec l’adresse d’Asos, on doit donc découper cette deuxième partie pour la coller sur le colis ? Ou bien on doit coller toute la fiche directement sur le colis ?
Merci d’avance pour vos réponses.
Aude
Aude: ça a changé chez Asos depuis ce billet, ils font maintenant leurs livraisons gratuites via le transporteur Colis Privé (et les payantes via UPS), donc les retours se font en relais colis, plus par la poste.
Bonsoir Hélène, voilà je viens de recevoir deux articles d’ASSOS. Pour moi c’est une première commande et malheureusement les deux articles ne me vont pas :(
J’ai une question assez stupide : dans quoi tu renvois tes articles ? Est-ce que tu prends l’espèce de sac dans le lequel arrive les articles ? Ou bien tu prends un carton ?
Désolé pour cette question, mais je n’ai pas l’habitude de renvoyer des trucs, habituellement je ne commande jamais de fringues sur Internet. Je vais peut-être pas continuer d’ailleurs. Si tu peux me répondre ça serait vraiment chouette car je suis un peu dépitée.
aurest: tu prends l’espèce de sac ;-)
Hélène: super merci de ta réponse, c’est bien sympa. Je vais le fermer avec du gros scotch… enfin je vais me dépatouiller !
aurest: tu peux aussi agrafer la fermeture (j’ai acheté une agrafeuse rien que pour ça ;-))
Hélène: j’hésitais justement :) trop cool je vais faire ça je pense…! merci <3
aurest: ;-))
Bonjour hėlène,
Pourrais tu me conseiller pour savoir comment taille asos car je suis entre 2 je fais 67 en taille et 89 sur les hanches et 80 en poitrine pour 174 cm
Je fais une taille 36 en général sauf si ca taille grand. Pourrais tu m aider à m’ orienter? Merci bcp
mimipoups: comme je dis toujours, Asos taille normalement, prends ta taille habituelle ;-)
Ok super merci pour le conseil :-)
Salut,avec ton étiquette de retour que tu a mis en capture d’écran il faut le donner avec le récapitulatif de la commande ou juste besoin du “bas” ? On remet directement le colis à la poste ensuite ?
Tae-Key: tu colles l’étiquette où il a marqué en gros ASOS, par avion etc, sur ton colis, et tu le renvoies. Dans le colis tu mets le récap de la commande avec l’indication des articles que tu renvoies.
Hélène: Ok, merci bien et tout ça par la Poste ?
Tae-Key: yes ;-)
Bonjour!!
Désolée de réveiller les articles qui dorment mais je me demandais si cette adresse était toujours valable ??
Ca fait une semaine que je galère avec le service client pour récupérer un ancien bon de retour comme je les trouvais avant sur le site en allant dans Assistance->retours mais maintenant ils sont devenus introuvables !!
Et je peux pas me rendre dans un point relai ….
#racontersavie
Et merci pour ces vidéos régulières qui apportent toujours plus de plaisir et de distraction !!
Je t’embrasse
Johanna: les articles ne dorment jamais et tu as bien fait ;-) Tu peux imprimer l’étiquette que j’ai mise dans cet article, elle est toujours valable et je m’en sers régulièrement.
Salut Hélène !!
J’ai passer ma première commande sur Asos, et le lendemain je me suis rendu compte que l’article que j’avais commander était a moitié prix, 50e de moins :( quand même !!
Donc j’ai repasser commande dans l’idée de refuser la première commande.
Si je ne récupère pas le colis, il va donc retourner chez Asos, et au niveau du remboursement ça ne va pas poser de problème ?! Vont-ils me rembourser ?
Ou, est-il préférable que je le récupère et que je le renvoie ?
J’espère que tu pourras me renseigner si tu peux, bien sûr lol
Merci par avance et passe de bonnes fêtes :)
lucie: en effeet ça va repartir chez eux et ils vont te rembourser, mais ça va être plus long parce que les relais colis gardent les colis deux semaines, il me semble, et il y a ensuite 10 jours de délai de remboursement.
Donc si tu récupères le truc et le renvoies, ça accélère tout ça ;-)
Coucou Hélène !
Un petit message pour te remercier de l’article car moi je n’y comprend rien ! ><
Je voulais savoir si le bon que tu as pour un retour gratuit et toujours valable aujourd'hui ? Car lorsqu'on regarde le site ; il n'apparaît plus j'ai donc fini par comprendre qu'on devais payer un colis collissimo coller l'étiquette qu'il nous font imprimer puis le renvoyer mais je n'est pas envie de payer xD .
Je voulais donc savoir s'il était possible de reprendre le paquet d'origine ( celui avec lequel on as reçu les articles ) ; de remettre leurs papier dedans avec les infos + l'article ; tout scotché tout beau tout propre , y coller ton étiquette puis tout déposer à la poste .
Ca me parait farfellu mais est_ce encore possible ^^' ?
En tout cas je te remercie bonne soirée !
Cynthia: oui tu fais exactement comme ça (paquet d’origine, étiquette collée dessus), ça marche toujours ;-)
Hélène: Merci :DD
Hélène: merci de m’avoir répondu aussi vite mais malheureusement pour moi je viens juste de voir ta rréponse lol je n’ai pas reçu de mail me disant que tu m’avais repondu :(
Bonne journée ;)
lucie: ah zut l’abonnement n’a pas marché ?
Ah ils sont malin parce que maintenant ça ne fonctionne plus!!!! Il y a bien la première feuille, mais celui que doit imprimer n’y est plus!!! Zut zut zut, bon bah pour moi ça sera mondial relay!!
Noemi: ben si moi je continue comme ça, j’imprime l’étiquette que j’ai mise dans le billet, et ça marche ;-)
Bonjour
j’ai toujours usé de cette procédure depuis que je suis chez asos voire 2 ans, sans me soucier des nouvelles etiquettes, c’était simple ; imprimer directe la poste.
Mais le gros probleme avec ça c’est qu’il y a pas de suivi de colis ni de preuve de dépôt, jusqu’à lors je n’ai jamais eu de souci. J’ai envoyé un retour en Novembre et pas de souci
J’ai fait deux commandes une en décembre une autre en janvier, j’ai renvoyé les deux en janvier.
Mon premier colis envoyé le 8/01/15 Asos l’a toujours pas recu, j’ai appelé le centre de tri de l’adresse de l’etiquette ils m’ont dit qu’ils s’occupaient plus des colis d’Asos….
Ca fait déjà un mois passé. Asos sans preuve de dépôt ni bon de retour de colissimo, ne veulent pas me rembourser, je ne sais pas quoi faire ? j’ai peur que mon deuxieme colis est le meme souci. C’est vrai que sur les nouvelles etiquettes ce n’est plus la meme adresse et il y a un suivi ou une preuve de dépôt….
Si quelqu’un pouvait m’aider
fix: ah zut, c’est embêtant ça. Moi je renvoie toujours par la poste, et je n’ai jusqu’ici jamais eu de problème. Cela dit j’ai vu sur leur site récemment que le retour colissimo ne fonctionnait pas en ce moment et qu’il fallait aller dans un relais colis, ça expliquerait peut-être ton problème ?
Ce n’est plus du tout la meme chose…
Le lien ne fonctionne meme plus quand tu cliques sur retour…
D’autres idées?
Bonjour ! Moi je souhaite renvoyer plusieurs articles et je ne sais pas trop si je peux les mettre ensembles dans le même sachet ?
Chloé: si sans problème, juste fais bien attention à mettre les bons de retour correspondant et remplis, dans le sachet.
Salut,
Pour le colis en lui-même qu’est-ce que tu utilises ? La pochette asos dans laquelle tu as reçu tes articles ou un colis à acheter à la poste ?
Alice: non dans le sachet Asos, il est refermable, c’est prévu pour.
Bonjour , je cherche à renvoyer un article asos mais je ne sais pas dans quoi le renvoyer car j’ai essayé l’article qui ne m’allait pas, donc l’emballage est ouvert. Est ce que je dois aller à la poste pour acheter un emballage qui coûte 8€ ou y’a t’il un autre moyen ? Merci
Léa: non non, tu remets dans le sachet d’envoi et tu le refermes, puis tu imprimes l’étiquette retour à coller dessus ;-)